面試熱點：預(yù)約旅游百姓出行幸福感

熱點背景

經(jīng)文化和旅游部測算，2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%。這意味著“五一”假期旅游人次已經(jīng)超過了疫前同期水平。與此同時，全國各地景區(qū)紛紛進入“人從眾”模式，不管是八達嶺長城景區(qū)發(fā)布游客流量預(yù)警，還是杭州西湖斷橋變?nèi)藰?，亦或是泰山景區(qū)游客喊退票，都反映出了當(dāng)前假期期間旅游產(chǎn)品供需之間的強烈矛盾。近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”理念的主導(dǎo)下，預(yù)約旅游被進一步縱深推進。預(yù)約旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要組成部分，不管是作為疫情防控的應(yīng)急之策，還是作為緩解旅游產(chǎn)品假期期間供需失衡的長遠之計，都具有不可比擬的優(yōu)勢。

模擬試題

近年來，民眾出游意愿的高漲，讓不少景區(qū)陷入“人從眾”模式。在疫情防控常態(tài)化的背景之下，預(yù)約旅游逐漸進入人們的視野，有媒體評論表示“預(yù)約旅游，不只是應(yīng)急之策，更是大勢所趨”。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考答案】

一、表明觀點

當(dāng)前在各個小長假期間，各大景區(qū)陷入“人從眾”模式，極大地影響了游客體驗，而預(yù)約旅游，分時段入園的出游方式不僅為廣大游客提供良好的出游體驗和人性化的服務(wù)，更能推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，確實不只是應(yīng)急之策，更是大勢所趨。但是也要看到推行的難點問題，推動預(yù)約旅游深入，有序普及。

二、分析預(yù)約旅游的優(yōu)勢

1.游客旅游體驗。游客提前鎖定門票，確定入園資格，避免人到景區(qū)之后面臨買票卻難以入園的尷尬。同時，也可以減少排隊換票時間，只需持身份證即可無接觸式入園，旅游的舒適度和體驗感。

2.減輕景區(qū)管理壓力。實現(xiàn)游客的科學(xué)導(dǎo)流，分時段可確保在園游客人數(shù)保持合理區(qū)間。

3.促進行業(yè)服務(wù)升級。推進預(yù)約旅游能促進我國智慧旅游戰(zhàn)略的有效實現(xiàn)，有利于推動旅游行業(yè)智能化、精細化、現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)。

4.助力疫情防控。人流、客流的控制和實時分流，有助于落實防疫要求，減少疾病傳播的風(fēng)險。

三、分析預(yù)約旅游推行的困難

1.游客預(yù)約難。部分景區(qū)存在缺乏的預(yù)約入口或者流程便利性不足的問題，加大游客預(yù)約難度。

2.老年人難享便利。老年人自身學(xué)籍能力減退，智能化設(shè)備使用不便，加之部分景區(qū)可能存在一刀切落實預(yù)約旅游等問題，導(dǎo)致老年人難以享受預(yù)約旅游的便利。

3.加大游客隱私泄露風(fēng)險。預(yù)約旅游需要游客提前提交身份證和手機號等信息，如果數(shù)據(jù)為不法者利用，會給游客帶來困擾和損失。

(四)提出對策建議

1.豐富預(yù)約平臺，關(guān)注老年游客需求。

一是景區(qū)可以自行研發(fā)預(yù)約程序，也可以嘗試與微信、美團等常用的App合作，完善配套環(huán)節(jié)，如預(yù)約與非預(yù)約的入口分置，預(yù)約檢票機器定期維護，做好檢票疏導(dǎo)，運營效率，同時，簡化預(yù)約程序，通過信息自動填寫，讓老年人預(yù)約省時更省力。

二是景區(qū)在線下保留部分購票渠道，也可以安排專門的工作人員在景區(qū)對老年游客進行現(xiàn)場教學(xué)，方便老人適應(yīng)預(yù)約旅游的模式。

2.景區(qū)要因地制宜、因時制宜地推進預(yù)約旅游，避免一刀切。各景區(qū)在推行時要循序漸進，在落地執(zhí)行過程中充分考慮游客感受和現(xiàn)實因素，有序普及預(yù)約旅游模式。

3.文旅局等政府部門要切實推動相關(guān)政策的落地實施。對于出臺的各類政策要督促落實，打通預(yù)約旅游服務(wù)的最后一公里。

（責(zé)任編輯：李明）