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面試熱點(diǎn):預(yù)約旅游百姓出行幸福感

 熱點(diǎn)背景 

經(jīng)文化和旅游部測算,2021年“五一”假期,全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次,同比增長119.7%,按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%。這意味著“五一”假期旅游人次已經(jīng)超過了疫前同期水平。與此同時(shí),全國各地景區(qū)紛紛進(jìn)入“人從眾”模式,不管是八達(dá)嶺長城景區(qū)發(fā)布游客流量預(yù)警,還是杭州西湖斷橋變?nèi)藰?,亦或是泰山景區(qū)游客喊退票,都反映出了當(dāng)前假期期間旅游產(chǎn)品供需之間的強(qiáng)烈矛盾。近年來,在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”理念的主導(dǎo)下,預(yù)約旅游被進(jìn)一步縱深推進(jìn)。預(yù)約旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要組成部分,不管是作為疫情防控的應(yīng)急之策,還是作為緩解旅游產(chǎn)品假期期間供需失衡的長遠(yuǎn)之計(jì),都具有不可比擬的優(yōu)勢。

 模擬試題 

近年來,民眾出游意愿的高漲,讓不少景區(qū)陷入“人從眾”模式。在疫情防控常態(tài)化的背景之下,預(yù)約旅游逐漸進(jìn)入人們的視野,有媒體評論表示“預(yù)約旅游,不只是應(yīng)急之策,更是大勢所趨”。對此,請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考答案】

一、表明觀點(diǎn)

當(dāng)前在各個(gè)小長假期間,各大景區(qū)陷入“人從眾”模式,極大地影響了游客體驗(yàn),而預(yù)約旅游,分時(shí)段入園的出游方式不僅為廣大游客提供良好的出游體驗(yàn)和人性化的服務(wù),更能推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下,確實(shí)不只是應(yīng)急之策,更是大勢所趨。但是也要看到推行的難點(diǎn)問題,推動預(yù)約旅游深入,有序普及。

二、分析預(yù)約旅游的優(yōu)勢

1.游客旅游體驗(yàn)。游客提前鎖定門票,確定入園資格,避免人到景區(qū)之后面臨買票卻難以入園的尷尬。同時(shí),也可以減少排隊(duì)換票時(shí)間,只需持身份證即可無接觸式入園,旅游的舒適度和體驗(yàn)感。

2.減輕景區(qū)管理壓力。實(shí)現(xiàn)游客的科學(xué)導(dǎo)流,分時(shí)段可確保在園游客人數(shù)保持合理區(qū)間。

3.促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級。推進(jìn)預(yù)約旅游能促進(jìn)我國智慧旅游戰(zhàn)略的有效實(shí)現(xiàn),有利于推動旅游行業(yè)智能化、精細(xì)化、現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)。

4.助力疫情防控。人流、客流的控制和實(shí)時(shí)分流,有助于落實(shí)防疫要求,減少疾病傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

三、分析預(yù)約旅游推行的困難

1.游客預(yù)約難。部分景區(qū)存在缺乏的預(yù)約入口或者流程便利性不足的問題,加大游客預(yù)約難度。

2.老年人難享便利。老年人自身學(xué)籍能力減退,智能化設(shè)備使用不便,加之部分景區(qū)可能存在一刀切落實(shí)預(yù)約旅游等問題,導(dǎo)致老年人難以享受預(yù)約旅游的便利。

3.加大游客隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)約旅游需要游客提前提交身份證和手機(jī)號等信息,如果數(shù)據(jù)為不法者利用,會給游客帶來困擾和損失。

(四)提出對策建議

1.豐富預(yù)約平臺,關(guān)注老年游客需求。

一是景區(qū)可以自行研發(fā)預(yù)約程序,也可以嘗試與微信、美團(tuán)等常用的App合作,完善配套環(huán)節(jié),如預(yù)約與非預(yù)約的入口分置,預(yù)約檢票機(jī)器定期維護(hù),做好檢票疏導(dǎo),運(yùn)營效率,同時(shí),簡化預(yù)約程序,通過信息自動填寫,讓老年人預(yù)約省時(shí)更省力。

二是景區(qū)在線下保留部分購票渠道,也可以安排專門的工作人員在景區(qū)對老年游客進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué),方便老人適應(yīng)預(yù)約旅游的模式。

2.景區(qū)要因地制宜、因時(shí)制宜地推進(jìn)預(yù)約旅游,避免一刀切。各景區(qū)在推行時(shí)要循序漸進(jìn),在落地執(zhí)行過程中充分考慮游客感受和現(xiàn)實(shí)因素,有序普及預(yù)約旅游模式。

3.文旅局等政府部門要切實(shí)推動相關(guān)政策的落地實(shí)施。對于出臺的各類政策要督促落實(shí),打通預(yù)約旅游服務(wù)的最后一公里。


(責(zé)任編輯:李明)

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