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面試熱點(diǎn):“辦不成事”窗口如何讓群眾辦成事

 【熱點(diǎn)背景】 

近來(lái)有過(guò)辦事經(jīng)歷的市民會(huì)發(fā)現(xiàn),在多個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺(tái)、窗口等位置,陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌,上面赫然寫(xiě)著“辦不成事”等一些字樣。所謂“辦不成事”,指的是,辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后,未能實(shí)現(xiàn)受理、審批,或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題等有關(guān)情況。它們是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開(kāi)辟的專門渠道。有了它們,大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn),就都有了“出口”。

 【模擬題】 

隨著服務(wù)型政府建設(shè)推進(jìn),近日北京出現(xiàn)“辦不成事”窗口,在多個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢臺(tái)、窗口等位置,陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌,上面赫然寫(xiě)著“辦不成事”等一些字樣。對(duì)此,你怎么看?

【中公解析】

1.分析政策出臺(tái)的目的意義

(1)拓寬反饋渠道,讓群眾辦事順當(dāng)。可以有效解決群眾在辦事過(guò)程中遇到的一些小的困難和問(wèn)題,比如未能實(shí)現(xiàn)受理等問(wèn)題,避免讓群眾白跑多趟,這既是為群眾增添了解決疑難問(wèn)題的渠道,又是讓群眾可以高效將自己對(duì)于政府的評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋,了社情民意反饋效率,對(duì)于問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”,拉近干群關(guān)系,政府形象。

(2)服務(wù)水平,讓群眾辦事滿意。該政策本質(zhì)是政府工作想群眾之所想,急群眾之所急的一種表現(xiàn),將群眾目前無(wú)法辦成的事提到桌面上,讓工作人員調(diào)動(dòng)資源解決群眾遇到的疑難雜癥,而且政府服務(wù)中心設(shè)置矚目提示,群眾整體知曉率,讓群眾可以及時(shí)進(jìn)行反饋,倒逼工作人員工作積極性和能力,總體服務(wù)水平。

(3)完善接訴即辦,讓群眾辦事高效。“辦不成事”反映窗口與12345“接訴即辦”制度一脈相承,群眾問(wèn)題得以解決,其背后是有一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問(wèn)題處理小組和完備的工作機(jī)制,對(duì)于群眾反映的問(wèn)題會(huì)及時(shí)進(jìn)行梳理,并進(jìn)行解決建議的提出,從而可以快速對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追根溯源,加速解決。

2.分析政策可能存在的問(wèn)題

(1)群眾產(chǎn)生誤解,以為什么事都能在這辦。打亂正常的辦事流程和秩序,造成工作混亂。實(shí)際工作中,并非所有“卡住”的事情都可以通過(guò)“辦不成事”渠道來(lái)解決,因?yàn)橛行┦卤旧韺儆?ldquo;不能辦的事”。

(2)時(shí)效性是關(guān)鍵。接待了群眾的急難雜事,如不能快速辦結(jié),反而容易引發(fā)群眾更大的抵觸情緒,但是往往“辦不成事”也并非是政府部門和工作人員不愿意辦理,是因?yàn)榇_有難處,處理起來(lái)比較復(fù)雜困難,導(dǎo)致時(shí)效性變差。

(3)不能解決本質(zhì)問(wèn)題。在建設(shè)服務(wù)型政府的道路上,讓能順利辦成、一次辦成的事越來(lái)越多,辦不成的事越來(lái)越少才是我們努力和奮斗的方向,開(kāi)辦類似的服務(wù)窗口,以及開(kāi)通投訴電話等形式顯示了政府真正踐行為人民服務(wù),但對(duì)于群眾來(lái)說(shuō),我們應(yīng)該去思考怎么將“辦不成的事”一次辦成。

3.提出落實(shí)政策的具體舉措和建議

(1)優(yōu)化服務(wù),享受便利。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)舉措,落實(shí)好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法,讓群眾享受到真正的便利。

(2)加強(qiáng)信息對(duì)接,明確職責(zé)。打通“信息壁壘”,不在形成“信息孤島”,能從本質(zhì)上減少群眾的負(fù)擔(dān);踐行好“首問(wèn)責(zé)任制”等政府工作要求,遇到難題,主動(dòng)擔(dān)責(zé),積極探索,善于思考,問(wèn)題再難不能讓群眾作難。

(3)完善細(xì)則,能力。完善辦事流程和細(xì)則規(guī)定,讓一線工作人員有章可循,有規(guī)可依;同時(shí),加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理,既要服務(wù)群眾的意識(shí),也要有服務(wù)群眾的能力。


(責(zé)任編輯:李明)

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